قوانین و شرایط بازگشت کالا
️ رویه بازگشت کالا – فروشگاه لوتوس پلاس
۱. محدوده گارانتی
تمامی محصولات فروشگاه لوتوس پلاس از جمله سینکهای گرانیتی، تحت پوشش گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
این گارانتی تنها شامل مواردی میشود که در زمان تحویل کالا، آسیب فیزیکی یا عیب ظاهری قابل مشاهده وجود داشته باشد.
در خصوص لوازم برقی هم این قوانین وضع میشود از جمله هود ها یا اجاق گاز های سیستم فندک اتوماتیک
همچنین تمامی محصولات
۲. مشتریان تهران
- هنگام تحویل کالا، مشتری موظف است محصول را در حضور پیک بررسی و رویت نماید.
- در صورت مشاهده هرگونه شکستگی یا ایراد ظاهری، لازم است در همان روز تحویل موضوع به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
- پس از پایان روز تحویل، هیچگونه ادعایی بابت آسیب فیزیکی یا عیب ظاهری قابل پذیرش نخواهد بود.
۳. مشتریان سایر استانها (ارسال از طریق باربری)
- مشتریان محترم سایر استانها باید در محل باربری و پیش از تحویل کالا، محصول را بررسی کنند.
- اگر کالا دارای آسیب یا ایراد ظاهری بود، باید پیش از خروج از باربری، تصاویر و ویدیوی واضح از محصول تهیه و برای فروشگاه ارسال شود.
- چنانچه کالا بدون بررسی از باربری خارج شود، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی آن باطل خواهد شد.
- مهلت اعلام آسیب ، مغایرت کالا یا درخواست بازگشت برای سفارشات باربری ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از تحویل در باربری میباشد.
۴. مراحل بازگشت و تعویض
- مشتری پس از مشاهده ایراد، باید با واحد پشتیبانی فروشگاه لوتوس پلاس تماس گرفته و هماهنگ کند.
- پس از ارسال تصاویر و بررسی توسط کارشناسان، در صورت تأیید ایراد، محصول جایگزین برای مشتری ارسال خواهد شد.
- کالای مرجوعی باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده مجدد تحویل داده شود.
۵. نکات مهم
- هماهنگی قبل از بازگشت کالا الزامی است.
- در صورت تأیید نقص از سوی فروشگاه، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده لوتوس خواهد بود.
- در غیر این صورت، هزینههای حمل و بازگشت کالا بر عهده مشتری است